Klant­informatie

1. Identiteit

De producten en diensten die worden besteld via de bestelomgeving leerlingen.vandijk.nl worden aangeboden door:

VanDijk B.V.
Dieselstraat 1
8263 AE Kampen
Nederland
KvK-nummer: 05010273

E-mail: info@vandijk.nl

Telefoon: 088 – 20 30 303

VanDijk B.V. is onderdeel van The Learning Network B.V. Deze klantinformatie is van toepassing op alle bestellingen van schoolboeken en onderwijsmaterialen via deze bestelomgeving.

Heeft u vragen over uw bestelling of over deze voorwaarden? Neem dan contact met ons op via bovenstaand e-mailadres of raadpleeg de contactpagina op www.vandijk.nl.

2. Levering van leermiddelen
   • Gratis schoolboekenregeling en levering
     Veel leerlingen in het voortgezet onderwijs ontvangen hun schoolboeken kosteloos via de Wet Gratis Schoolboeken. VanDijk levert deze boeken in opdracht van de onderwijsinstelling waarmee afspraken zijn gemaakt.

De school bepaalt of de boeken bij de leerling thuis worden bezorgd of op school worden uitgedeeld. Informatie over het moment van levering ontvangt u per e-mail of via het leerlingportaal.

De boeken blijven eigendom van de school of VanDijk (afhankelijk van de afspraken met de onderwijsinstelling) en moeten aan het einde van het schooljaar in goede staat worden ingeleverd. Voor sommige leermiddelen, zoals leer-/werkboeken binnen het LiFo-concept, geldt dat deze eigendom worden van de leerling.

Bij schade of vermissing van de boeken kunnen kosten in rekening worden gebracht. Tijdens het bestelproces kunt u kiezen voor deelname aan de Regeling Schade, waarmee u tegen vergoeding het eigen risico afkoopt. Als u daar niet voor kiest, draagt u zelf de kosten voor schade of verlies, en kunnen de kosten aan de leerling of diens ouder/verzorger worden doorbelast.

Meer informatie over de inleververplichting en aansprakelijkheid vindt u in de Algemene Leveringsvoorwaarden VanDijk.

• Aanvullende bestellingen buiten de regeling
  Niet alle schoolmaterialen vallen onder de gratis schoolboekenregeling. In sommige gevallen moet u bepaalde boeken, werkboeken, licenties of andere leermiddelen zelf aanschaffen. Dit is bijvoorbeeld het geval bij:

• woordenboeken;
• atlassen;
• naslagwerken.

Deze artikelen worden rechtstreeks aan u verkocht. U sluit in dat geval een koopovereenkomst met VanDijk als aanbieder. De prijzen en betaalvoorwaarden worden vooraf getoond in de bestelomgeving. Op deze aankopen zijn de overige bepalingen van deze klantinformatie van toepassing, waaronder het herroepingsrecht en garantie.

3. Betaling

De betaling van uw bestelling verloopt via onze betaalpartner Buckaroo, die optreedt als intermediair. U kunt bij het afronden van uw bestelling kiezen uit de volgende betaalmethoden (afhankelijk van het product en het moment van bestellen):

• iDEAL (directe betaling via uw bank);
• In3 – gespreid betalen in drie termijnen;
• Creditcardbetaling via Worldline (gehost via Buckaroo).

Voor sommige betaalmethoden, zoals gespreid betalen via In3, kunnen aanvullende kosten gelden. Deze worden duidelijk vermeld in de bestelomgeving voordat u de betaling bevestigt. Zie ook: Betaalmethoden VanDijk.

Als u kiest voor In3, vindt er een automatische kredietwaardigheidsbeoordeling plaats. Hiervoor worden uw persoonsgegevens gedeeld met handelsinformatiebureau Experian, dat een kredietscore terugkoppelt. Deze score wordt gecombineerd met eventuele betaalhistorie bij In3. Op basis daarvan wordt automatisch bepaald of u gebruik kunt maken van gespreid betalen. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van In3.

Bij het gebruik van een creditcard verloopt de betaling via Buckaroo, dat de transactie laat verwerken door Worldline (acquirer). U betaalt dus via Buckaroo, maar Worldline is technisch verantwoordelijk voor de verwerking van de transactie. Meer informatie over deze verwerking vindt u in de privacyverklaring van Worldline.

Ongeacht de gekozen betaalmethode geldt: de overeenkomst komt tot stand zodra VanDijk uw bestelling bevestigt. U bent vanaf dat moment verplicht om de volledige betalingsverplichting na te komen.

Indien u niet op tijd betaalt, kunnen aanvullende kosten worden doorberekend of kan de vordering uit handen worden gegeven aan een incassopartner, zoals Alektum Group. In dat geval worden uw gegevens gedeeld met deze partij voor de afhandeling van de vordering. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van Alektum.

4. Prijzen en btw

Alle vermelde prijzen in onze bestelomgeving zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Voor consumentenproducten, zoals aanvullende leermiddelen of digitale licenties, wordt het btw-percentage van toepassing getoond tijdens het bestelproces.

De prijzen van artikelen die vallen onder de gratis schoolboekenregeling zijn in principe € 0,00 voor de leerling. Deze materialen worden vergoed door de onderwijsinstelling waarmee VanDijk afspraken heeft gemaakt.

De actuele prijzen vindt u altijd in onze webshop op leerlingen.vandijk.nl. VanDijk behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen in het geval van typefouten, wijzigingen in btw-tarieven of externe prijswijzigingen door uitgevers of leveranciers.

5. Garantie

Voor alle producten die u bij VanDijk bestelt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u als consument ervan mag verwachten.

Als een product beschadigd is geleverd of binnen een redelijke termijn defect raakt bij normaal gebruik, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vandijk.nl. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of herstel, indien van toepassing.

Op sommige fysieke producten, zoals rekenmachines of koptelefoons, kan daarnaast een fabrieksgarantie van toepassing zijn. In dat geval gelden de voorwaarden van de fabrikant. Voor digitale licenties geldt geen fabrieksgarantie, maar uiteraard wel de wettelijke conformiteit.

6. Herroepingsrecht

Heeft u als consument een bestelling geplaatst waarvoor u zelf de kosten draagt, bijvoorbeeld omdat u niet onder de gratis schoolboekenregeling valt of omdat u aanvullende producten heeft gekocht? Dan heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek heeft ontvangen, of bij digitale producten: op het moment van levering via e-mail of account.

U kunt het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@vandijk.nl, of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping.

Na herroeping heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. VanDijk vergoedt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek, mits het product in goede staat retour is ontvangen.

• Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• digitale inhoud (zoals licenties) waarvan de levering is gestart met uw toestemming;
• boeken of werkboeken die zijn gepersonaliseerd of onomkeerbaar zijn gebruikt;
• producten die om hygiënische of wettelijke redenen niet kunnen worden teruggenomen indien geopend.

7. Orderbevestiging en levering

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u per e-mail een bevestiging van VanDijk. Hierin staat een overzicht van de bestelde producten en informatie over de verwachte levering.

Afhankelijk van de afspraken met de onderwijsinstelling, worden schoolboeken en leermiddelen thuisbezorgd of op school uitgedeeld. U wordt hierover geïnformeerd via e-mail of via het leerlingportaal.

Indien u een product heeft besteld dat niet via de school wordt verstrekt, wordt het rechtstreeks bij u thuis afgeleverd. De verwachte levertijd wordt dan getoond in de bestelomgeving. In het geval van een vertraging ontvangt u hierover bericht. Wanneer levering binnen een redelijke termijn onmogelijk blijkt, wordt het aankoopbedrag teruggestort.

Wij verzoeken u om na ontvangst de levering direct te controleren. Neem bij afwijkingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen, contact op met onze klantenservice.

• Verzendkosten
  Voor producten die onder de gratis schoolboekenregeling vallen, worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor overige bestellingen kunnen verzendkosten van toepassing zijn. U vindt de actuele verzendtarieven via: Verzendkosten VanDijk.

8. Producten van derden

In sommige gevallen verzorgt VanDijk namens onderwijsinstellingen de facturatie en inning van kosten voor producten of diensten die door een derde partij worden geleverd, zoals elektronische apparaten of aanvullende licenties. Deze producten worden zichtbaar gemaakt tijdens het bestelproces en kunnen zijn voorzien van vooraf aangevinkte selectievakjes.

VanDijk is in deze gevallen uitsluitend tussenpersoon voor de betaling, en niet verantwoordelijk voor de levering, uitvoering of eventuele gebreken van deze producten of diensten.

Voor vragen of klachten hierover kunt u zich rechtstreeks wenden tot de desbetreffende onderwijsinstelling of externe aanbieder.

9. Klachten en service

Heeft u een klacht over uw bestelling of over onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@vandijk.nl. Wij doen ons best om uw klacht zo snel mogelijk te behandelen.

Voor meer informatie over uw rechten als consument kunt u terecht op de website van de Europese Commissie via de pagina Consumentenrechten EU.

10. Wijzigingen in de klantinformatie

VanDijk behoudt zich het recht voor deze klantinformatie te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar via:
Klantinformatie VanDijk.

Wij raden u aan deze klantinformatie regelmatig te raadplegen, zodat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen.